${d} ${h} ${m} ${s}
  • 第一波规则（10.13-10.31）
  • 第二波规则（11.1-11.10）
  • 第三波规则（11.11）

  • 2015双十一预售消费者规则

    • 一、活动时间

      • 预售定金*支付时间：2015年10月13日00:00:00-2015年11月10日21:59:59
      • 预售尾款*支付时间：2015年11月11日01:00:00-2015年11月11日23:59:59

    • 二、邮费规则

      • 商家承诺提供2015年双十一预售商品*收货地为中国大陆地区全场包邮（港澳台地区及海外除外）服务，有特别规定的从特别规定：
      • 1. 活动商品中，旅行箱包、母婴大件*、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品应支持全场包邮，但偏远地区*、港、澳、台地区及海外除外；
      • 2. 汽车配件部分商品*、运动户外大件类*、建材大件类*、类商品商家应支持包物流*服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外；
      • 3. 虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。
      • 4. 大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜）2658个区县覆盖且免费送货入户。
      • 5. 大鱼缸*：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地级市）+同城配送（收货地级市的物流点到买家指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。
      • 6. 窗帘*：提供全国1000城区“满额免费上门安装”（满额力度以店铺公示为准）服务，偏远地区请按照各活动商家店铺规则公示为准，1000城区详见 详情查阅
      • 7. 置地/升降晾晒衣架*：提供10个城市中心区“免费送货上门并安装”服务，10个城市为：广州 北京 上海.郑州,保定,石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服。详情请点击 详情查阅
      • 8. 家具：
        • 1) 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）。
        • 2) 特殊商品提供“送货入户并安装”服务及“到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：
          • A 、“指定类目”（点此详阅）商品提供“1000个区域（点此详阅）“送货入户并安装”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
          • B 、“指定类目”（点此查阅）以外的 “家具大件类*”商品提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
          • C 、 以上规则适用于预售商品。
        • 3）消费者服务保障：

          如商家承诺提供“送货入户并安装“服务：

          • A． 商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
          • B． 商家未按时提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
          • C． 商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
          • D． 投诉入口及投诉流程: 详情查阅

            附:

      • 9. 建材类：
        • （1）全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）。
        • （2）“大件类”包物流（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外）。
        • （3）特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务及“到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：
          • A.卫浴用品类目（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板类(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)，瓷砖类，涂料类、集成吊顶类带有“送货入户”服务选项的商品提供1000个区县（点此详阅）“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点， 买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
          • B.家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免费到地级市物流点， 买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
        • （4）特殊商品提供 “上门安装”服务的规定如下：“灯具指定类目”、“墙纸指定类目”“浴霸指定类目”、“集成吊顶指定类目” “卫浴指定类目”、“地板指定类目”、（指定类目 点此详阅）商品提供1000个区县（点此详阅）“上门安装”服务。电子门锁提供400个区县（点此详阅）“免费上门安装”服务。
        • （5）以上规则适用于预售商品。
        • （6）消费者服务保障：

          如商家承诺提供“送货入户服务：

          • A.商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。
          • B.商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费 者购买该商品的淘宝账户。
          • C.商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。
          • D.商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费 者购买该商品的淘宝账户。
          • E.商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。

            《上门安装服务标准（建材）》查阅详情

            《送货入户服务标准（建材）》查阅详情

      • 质保服务：

        • 1、为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，天猫特别推出三年质保服务。

          如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示

        • 2、消费者保障

          商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%（金额最高不超过1000元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

          商家向消费者支付违约金后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。

          服务详情请见 查阅详情

    • 三、发货时间

      • 1. 预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定。

      • 2. 天猫国际双十一预售商品100%支持“环球必达”服务承诺，具体规范详见：查阅详情

        天猫国际双十一预售商品特殊规定如下：

        • 2.1 国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单；
          • 16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单；
          • 16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单。
        • 2.2 海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单；
          • 16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单；
          • 16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单。

    • 四、活动须知

      • 1. 买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。
      • 2. 定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定；支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还；天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
      • 3. 尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。
      • 4. 预售订单支持优惠券、双11购物券，在支付尾款时，若有符合条件的优惠券或者双11购物券，系统会自动给予抵扣对应款项；
        • 4.1 优惠券使用条件：（1）预售总价 - 定金增值金额 需≥优惠券门槛且支付金额需 > 优惠券面额；（2）优惠券在尾款支付当天有效。
        • 4.2 双11购物券使用条件：预售总价 - 定金增值金额 - 优惠券面额需≥双11购物券门槛且支付金额 需> 双11购物券面额。
      • 5. 活动期间成功支付全款（定金+尾款）的双十一预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情 点此详阅）。
      • 6. 成功支付尾款的订单，确认收货时间如下：
        • 6.1 非天猫国际商品如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
        • 6.2 天猫国际商品，如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
        • 6.3 所有商品（含天猫国际）如果选择物流方式为平邮，确认收货时间与日常保持一致，双十一期间不做调整。
      • 7. 成功支付尾款的订单，为确保商家有序高效地提供服务，针对“已付尾款未发货”的订单，退款申请入口将于11月12日0时开放。
      • 8. 部分预售商品支持预售定金增值，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的增值比例而享有更高的购物权益；若支持定金增值的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。（假定某商品预售价格200元，消费者支付了50元定金，同时假设支付50元定金可享有120元的抵扣权益，则在支付尾款消费者只需要再付80元即可；如果完成尾款支付后该订单发生退款，则最多可退回130元。）
      • 9. 天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2015“天猫双十一全球狂欢节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则。

    • 名词解释

      • 1. 预售定金：指买家在购买双十一预售商品时，预先支付的一定数额的预付款，不具备担保性质，主要用作购买双十一预售商品时确定购买名额，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》 等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
      • 2. 预售尾款：指双十一预售商品价格减去定金后买家还需支付的对应数额的金钱。
      • 3. 双十一预售商品：指商品详情页有预售标识的预售商品。
        • PC端预售标识为
        • 无线端预售标识为
      • 4. 母婴大件：指童床/餐椅/儿童安全座椅/童车（推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车）。
      • 5. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
      • 6. 汽车配件部分商品：指轮胎、轮毂类；另外整车类自提。
      • 7. 运动户外大件类：指跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。
      • 8. 建材大件类：指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防。
      • 9. 包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
      • 10. 虚拟类目：指手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心。
      • 11. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
      • 12. 家具大件类：“指定类目”（点击查阅）以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。

    2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明

    • 2015年“天猫双十一全球狂欢节”期间，用户可通过参与活动等方式领取到“红包折扣抵用券”（以下及活动宣传中简称为“红包”），并在交易时用于享受折扣金额，红包使用说明（以下简称“本说明”）如下：
    • 1、红包是无门槛折扣券产品服务，并非现金网络红包，不存在资金实际到达用户支付宝账户，用户不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款，获得红包的用户可以按照折扣券产品提供的折扣预算金额，以无门槛的条件在天猫和淘宝特定商家购物消费时凭券享受折扣金额；
    • 2、红包使用范围：红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用，网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、旅游景点门票类，以及“其他虚拟类目”商品除外。
    • 3、红包既可以用于单件商品享受折扣金额，也可以用于多件商品（多件商品需皆在红包使用范围内）合并享受折扣金额；多件商品合并支付时，若合并订单中有分期支付的商品，则该分期支付的商品不支持使用红包。
    • 4、一个红包可拆分多次使用；如有多个红包，可以叠加使用，叠加上限为十个；
    • 5、 本次活动发放的红包用于支付后, 在该红包有效期内，若订单(包括运费险)发生退款, 红包将会退回用户账户。订单在该红包有效期外发生退款的，依据平台非活动期间现有规则处理。
    • 6、红包有效期为2015年11月11日00:00:00至2015年11月11日23:59:59，逾期作废；
    • 7、在获取和使用红包过程中，如果出现违规行为（如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等），天猫将取消用户享受折扣金额的资格，并有权撤销违规交易，收回红包（含已使用的红包及未使用的红包）,依照相关规则进行处罚，必要时追究法律责任；
    • 8、在PC端支付时，用户可自主选择使用的红包以享受折扣金额；在无线端支付时，系统会自动匹配符合的红包享受折扣金额。
    • 9、 红包数量及更多红包详情，请登录hongbao.alipay.com查询。
    • 10、 红包的发放可能因为服务器拥堵等原因出现延迟。
    • 11、 本说明是2015“天猫双十一全球狂欢节”关于红包的一般说明，具体活动过程中发布的活动红包规则与本说明不一致的，适用具体活动发布的活动红包规则。

    双十一线上专柜消费者规则

    • 一、活动时间

      • 1. 获取品牌积分： 2015年10月13日00:00:00 – 2015年11月11日23:59:59。
      • 2. 品牌积分兑换双11权益：2015年11月1日00:00:00 – 2015年11月10日21:59:59。

    • 二、参与条件

      • 参加活动的用户须是该品牌的品牌会员。

    • 三、品牌积分获取方式

      • 在2015年10月13日 00:00:00 - 11月10日 23:59:59期间，可通过购买预售商品、游戏互动、签到获得积分；在2015年11月11日 00:00:00 - 11月11日 23:59:59当天，可通过购买双11活动商品获得多倍积分。
      • 1. 预售得积分：
        • 1） 获取方式：从双11美妆线上专柜会场活动页面进入各个品牌的店铺活动页，并在该页面购买指定预售商品。
        • 2） 积分到账时间：定金支付成功后的T＋1个工作日可获得预售全款（定金+尾款）金额对应的双倍积分。
        • 3） 如发生退定金、逾期未支付尾款或者支付尾款后退款，对应的品牌积分则从账户扣除。
      • 2. 游戏互动送积分：
        • 1） 获取方式：从双11美妆线上专柜会场活动页面进入各个品牌的店铺活动页参与指定游戏，依据游戏结果可以获得不定量的品牌积分。
        • 2） 积分到账时间：游戏结果提示获得积分后的T＋1个工作日。
      • 3. 签到送积分：
        • 1） 获取方式：从双11美妆线上专柜会场活动页面进入各个品牌的店铺活动页参与店铺签到互动，可获得不定量品牌积分.
        • 2） 积分到账时间：签到成功后的T＋1个工作日。
      • 4. 购物获得积分：
        • 1） 获取方式：从双11美妆线上专柜会场活动页面进入各个品牌的店铺活动页并在店铺购买指定商品，可获得多倍品牌积分。
        • 2） 积分到账时间：订单确认收货后的5个工作日内。

    • 四、品牌积分兑换双11权益

      • 1. 兑换时间：双11权益兑换时间为2015年11月1日 00:00:00 - 11月10日 21:59:59，具体以店铺说明为准。
      • 2. 兑换条件包括但不限于积分数量、会员等级等条件，具体以店铺说明为准。
      • 3. 可兑换的权益包括但不限于优惠券和线下权益（例如：明星见面会、SPA等），具体以店铺说明为准。
      • 4. 成功兑换的优惠券和线下权益不支持退换，如成功兑换的优惠券或线下权益逾期未使用，则作废，对应积分不予退还。

    • 五、活动须知

      • 1.参与该活动的消费者须在品牌旗舰店绑定会员，具体操作方法请 点击查看。
      • 2.品牌会员加入方式、积分发放方式、积分有效期、积分额度、详细活动规则等，以店铺说明为准。
      • 3.积分仅发放给品牌的会员，非品牌会员无法获得品牌积分。如发生绑定失败或注册失败，参加活动无法获得品牌积分。
      • 4.会员解绑后无法参加活动。

    • 六、Q&A

      • 问：不是品牌的会员，能否获得品牌积分？
      • 答：不能，必须是品牌已有的会员，绑定后才能获得额外积分。
      • 问：如何获得成为品牌会员？
      • 答：每个品牌的入会方式都不同，请咨询每个品牌的客服。
      • 问：哪些商品的购买可以享受多倍积分？
      • 答：请参考商家活动页说明。
      • 问：为什么我无法兑换？
      • 答：每一个兑换的“商品”都需要会员符合资格，会员等级不够、品牌会员积分不够都无法进行兑换。

    家装特权订金活动规则

    • 一、活动时间

      • 2015年10月13日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

    • 二、活动细则

      • 1.活动玩法
        • 活动期间，用户在线拍下特权订金*，并且在商家设定的时间内去指定门店完成核销，即可享受相应的膨胀金额等权益，具体的门店信息、权益内容等可在下单时查看页面说明。
      • 2.活动范围
        • 本次有装修设计、全屋定制、部分建材和家具类目商家联合部分线下门店参与该活动。具体参与的门店，可参考商品信息页面说明或门店信息。

    • 三、特权订金使用规则

      • 1. 特权订金使用方法：
        • 第一步：用户在线拍下特权订金。
        • 第二步：到指定门店体验并确定商品和方案，用户与商家自行协商合作事项。
        • 第三步：核销特权订金，系统将自动抵扣相应膨胀金额，由商家协助生成分阶段订单。
        • 第四步：用户必须通过无线或pc端天猫平台在线支付剩余合同款项，并完成交易。
      • 2. 其他
        • 1）特权订金有效期可通过登录天猫客户端查看全部订单，查找拍下的特权订金订单，点击“电子凭证”进行查看，在有效期内，用户可以自行发起退款。
        • 2）分阶段订单每个阶段的有效期以商家设置为准，最长不超过180天。
        • 3）用户在指定门店未能与商家就商品和方案达成一致的，用户可自行发起退款。
        • 4）用户和商家自行达成的合作事项，除用户未能享受特权订金的权益外而产生的其他任何纠纷皆由用户与商家自行协商解决。
        • 5）如未在规定的时间内核销使用特权订金，膨胀权益和特权服务将会取消，特权订金将会自动退款；
        • 6）如用户已在规定的时间内完成核销， 如用户未按约定完成分阶段款项的支付，商家有权终止合作并追究相应责任；
        • 7）如果用户核销特权订金后，由于用户原因要求退还款项并终止或取消合同，需联系线下门店当面沟通；

    • 名词解释

      • 特权订金是结合家装类目强体验的属性，围绕消费者的购物习惯，紧贴线下多阶段施工流程开发的一种全新的O2O购物方式。它是以可膨胀的电子凭证订金为基础，在门店通过阿里掌柜核销创建一个分阶段订单，以此完成款项支付。用户需在线购买特权订金商品，才能获取相应的抵扣金额和门店特权服务内容，具体获得的权益内容以下单当时的说明为准；

    天猫医药馆大牌会场双十一大促消费者规则

    • 一、 活动时间

      • 2015年10月13日00:00:00-2015年11月10日23:59:59。

    • 二、活动参与

      • 参加活动的用户应当绑定手机号码、通过支付宝实名认证、账号处于激活状态且开通支付宝余额支付功能。

    • 三、活动路径

      • 通过电脑或天猫无线端进入医药馆品牌会场活动页面（点击进入），或通过分享的淘口令进入活动页面。

    • 四、活动细则

      • 1. 活动玩法：会员进入活动页面后复制淘口令分享、或通过分享的淘口令进入活动页面均可领取淘口令红包。红包金额：3元、5元。
      • 2. 活动期间，同一用户最多可领取一个红包。
      • 3. 中奖红包将在中奖后的两个小时内发放到用户淘宝账号所绑定的支付宝账号。
      • 4. 用户可以进入“我的卡券包”、支付宝页面等进行查看。
      • 5. 活动期间，因没有绑定支付宝账户或者支付宝账户余额功能关闭、或是由于未激活天猫会员等原因，用户无法收到中奖红包，视同中奖用户自动放弃获奖资格，不予补发。余额支付是否关闭查询地址 查阅详情
      • 6. 红包使用规则 点此查看

    • 名词解释

      • 1. 同一用户是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、或非真实有效等情形的，均可能被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。

    双11万店同庆赢红包活动规则

    • 一、活动时间

      • 2015年10月13日00:00:00至2015年11月11日23:59:59。

    • 二、参与条件

      • 用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则不能中奖。

    • 三、活动路径

      • 用户使用手机淘宝客户端（iOS5.4.0及以上或Android 5.4.0及以上版本）、手机天猫客户端（iOS5.10.0及以上或Android 5.10.0及以上版本），扫描彩色天猫或天猫双11标识进行互动即可参与活动。

    • 四、活动细则

      • 1. 活动玩法： 通过手机淘宝（iOS5.4.0及以上或Android 5.4.0及以上版本）、手机天猫（iOS5.10.0及以上或Android 5.10.0及以上版本）开启“扫一扫”功能，切换进入“扫logo”页面，扫描彩色天猫或天猫双11标识，观看喵喵舞互动之后可以进行抽奖，有机会获得双11红包（红包是无门槛折扣券产品服务，获得红包的消费者可以按照折扣券产品提供的折扣预算金额，以无门槛的条件在天猫和淘宝特定商家购物消费时凭券享受折扣，具体详见双11红包发放和使用规则）。
      • 2. 双11红包面额为：1元、2元、5元、10元、1111元。数量有限先到先得。
      • 3. 活动期间，同一用户累计中奖金额不超过人民币4999元。(同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。)
      • 4. 用户中奖后，会在随即跳出的页面中显示中奖情况（包括所中奖项、对应金额等信息）。
      • 5. 活动期间，若出现没有绑定支付宝账户或者支付宝账户余额功能关闭等情况，则用户无法中奖。余额支付是否关闭查询地址：查阅详情

    • 五、双11红包发放和使用规则

      • 1. 2015年11月11日当天中奖的双11红包将于用户中奖后6小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，其他时间中奖的双11红包将于用户中奖后24小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，用户可进入“我的双11”中查看已中奖双11红包。
      • 2. 双11红包仅限在天猫和淘宝购买实物商品使用，网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、旅游景点门票类，以及“其他虚拟类目”商品除外。
      • 3. 双11红包既可以用于单件商品的付款，也可以用于多件商品（所有商品皆在该红包的使用范围内）的合并付款。购物车合并支付时，若合并订单中有分期的订单，则分期订单不支持使用红包。
      • 4. 一个双11红包可拆分多次使用。
      • 5. 如有多个双11红包，可以叠加使用，叠加上限为10个。
      • 6. 双11红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。
      • 7. 双11红包只能在2015年11月11日 00:00至2015年11月11日 23:59:59期间使用，逾期作废；
      • 8. 本次活动发放的双11红包用于支付后, 在该红包有效期内，若订单(包括运费险)发生退款, 将会退回用户账户。双11红包在前述有效期外发生退款的，依据平台非活动期间现有规则处理。
      • 9. 在获取和使用双11红包过程中，如果用户出现违规行为（如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等），天猫将取消违规用户的中奖资格，并有权撤销违规交易，通知支付宝收回全部双11红包（含已使用的及未使用的）,必要时追究法律责任。
      • 10. 红包数量及更多红包详情，请登录hongbao.alipay.com查询。
      • 11. 在PC端支付时，用户可自主选择使用双11红包进行抵扣；在无线端支付时，系统会自动使用符合的双11红包进行抵扣。
      • 12. 双11红包的发放可能因为服务器拥堵等原因出现延迟。

    双11“天猫买手机,门店享服务”活动介绍

    • 一、 活动时间

      • 2015年10月13日00:00:00至2015年11月11日23:59:59

    • 二、 活动路径

      • 通过电脑或天猫无线端进入电器城万店同庆会场活动页面（详情查阅），或通过淘宝无线端—微淘进入电器城万店同庆会场活动页面。

    • 三、活动内容

      • 1. 免费贴膜新机调试服务
      • 2. 门店自提门店扫码服务
      • 3. 售后维修免费取送服务

    • 四、免费贴膜新机调试服务

      • 1．定义：
        • 免费贴膜新机调试服务是指活动期间内用户在天猫购买手机并满足服务履行标准的情况下，到服务提供商（迪信通）指定门店可享受免费贴膜新机调试服务。免费贴膜服务包含免费手机膜及贴膜服务；新机调试服务如免费提供APP安装、数据备份等服务。
      • 2. 免费贴膜新机调试服务的履行标准包含下述三项，且需同时满足：
        • 1）用户需在天猫购买手机且付款成功后的90天内享受该服务。
        • 2）用户需到达服务提供商（迪信通）活动页面展示的门店享受该服务。
        • 3）用户需凭天猫手机购买订单记录仅可享受一次免费贴膜新机调试服务，如退款成功或交易关闭将不再享受该服务。
      • 3.服务保障：
        • 服务提供商应履行免费贴膜新机调试服务但未履行的，用户可拨打天猫热线（4008608608）或服务提供商400电话（400-700-8800）投诉，如投诉成功，服务提供商需重新免费提供该服务。
      • 4. 特殊说明
        • 部分手机膜为非专用膜。

    • 五、门店自提服务

      • 1．定义：
        • 1）门店自提服务是指活动期间内用户在天猫购买手机类目门店自提商品时,选择”电子兑换券”的提货方式后,通过手机收到的核销码到达商家指定门店进行核销并提货。
        • 2）门店自提商品是指手机类目商品购买时提货方式含有“ ”选项的商品。
      • 2．参与方式：
        • 用户可通过电脑端或天猫、淘宝无线端下单购买天猫手机类目门店自提商品，凭手机收到的核销码到商家指定门店核销提货。
      • 3. 门店自提服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：
        • 1）用户需到商家指定门店核销提货。商家指定门店以商品详情页展示为准。如用户购买时勾选提货门店，请到该门店核销提货。
        • 2）用户在下单时，需填写手机号码，接收核销码。发码成功，订单状态自动变更为：卖家已发货。
        • 3）用户需携带核销码到达门店，由门店销售员核销码后现场提货。
        • 4）核销码尚在有效期内。有效期查询路径是：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”—查看“订单详情”，核销码过期则订单自动退款。
      • 4．服务保障
        • 1、商家应履行门店自提服务而未履行的，可与商家约定将订单转成普通物流发货订单、与门店销售员另行约定门店提货时间或去商家附近其他门店取货。
        • 2、核销成功表示交易成功，用户可线上发起维权、评价等。

    • 六、售后维修免费取送服务

      • 1．定义
        • 售后维修免费取送服务是指在天猫成功购买手机类目商品且在活动期间内进行保修期内、保修期外维修时,用户可享受迪信通提供的免费上门取送维修服务。
      • 2．售后维修免费取送服务履行标准包含下述三项，且需同时满足
        • 1）用户需根据活动页面展示的服务提供商电话咨询并预约上门取送时间。
        • 2）取送地址需在服务提供商提供服务的北京市四环以内和上海市外环内的区域内。
        • 3）用户在2015年11月11日（含）前在天猫购买手机类目商品并付款成功的订单仅可享受1次售后维修免费取送服务。
      • 3.服务说明
        • 1）上门取机和维修结束后上门送机的费用均为免费。
        • 2）如用户不选择免费取送或不在免费取送区域范围，则可选择到店维修或寄修，相应服务提供商所能提供的维修场景具体如下表:
        • 备注：
          • a)保修期内维修费用免费；保修期外收费，具体收费标准以用户与服务提供商自行商定为准。
          • b)如用户选择寄修,保修期内，服务商提供来回运费。保修期外，消费者承担来回运费。
      • 4.服务承诺
        • 1） 服务提供商需在和用户约定的时间内上门取机，并在7个工作日内完成维修，特殊情况除外。同时维修完毕后服务提供商需免费上门送机。
        • 2） 如用户选择到店维修或寄修，则服务提供商承诺
          • a)到店维修情况下，需在12个小时内修好，特殊情况除外。
          • b)寄修情况下，需在15个工作日内修好，特殊情况除外。
        • 3）服务提供商应履行售后维修免费取送服务但未履行的，用户可拨打天猫热线4008608608或服务提供商投诉电话（迪信通总部400电话:400-700-8800,迪信通北京分公司售后电话：010-88270088迪信通上海分公司售后电话：4008216896； 小米品牌售后电话：400-100-5678;魅族品牌售后电话：400-788-3333;华为品牌售后电话: 400-830-8300;）进行投诉，并有权重新享受该服务。
        • 4） 如服务提供商未在承诺时间内维修好，则需提供任意机型备用机，用户选择寄修情况除外。
      • 5.特殊说明
        • 1、如存在以下特殊情形的，服务提供商可不提供或可不按时提供售后维修免费取送服务
          • 1）因用户原因（更改取机地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期、无代收人等）导致无法上门取机送机；
          • 2）用户取送机地址为学校、单位或住宅小区不允许取送机人员入内，或用户代收方原因，导致服务提供商未在约定时间内上门取机或未在承诺时间内上门送机的；
          • 3）因零配件短缺造成未按时维修的。
          • 4）与用户另行约定或达成一致、不可抗力等情况。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响取送机时间的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

    双11凯迪拉克等部分车型半价众筹活动规则

    • 一、 活动时间

      • 支付众筹定金：2015年10月13日00:00:00-2015年11月10日21:59:59；
      • 支付众筹尾款：2015年11月11日01:00:00-2015年11月11日23:59:59。

    • 二、 活动参与

      • 1. 参加活动的用户账号应当绑定手机号码、通过支付宝实名认证、处于激活状态且开通支付宝余额支付功能。
      • 2. 在2015年10月13日00:00:00-2015年11月10日21:59:59期间完成众筹定金支付，并且在2015年11月11日01:00:00-2015年11月11日23:59:59完成众筹尾款支付，优先完成众筹尾款支付的消费者即为成功参与者，可享受指导价半价。

    • 三、 活动路径

    • 四、 众筹商品信息

    • 五、 活动规则

      • 1. 成功参与者数量见“四、活动商品信息”-“活动利益点”，数量有限，指导价半价数量达到后，消费者仍可按双11狂欢价支付众筹尾款购买。
      • 2. 在2015年10月13日00:00:00-2015年11月10日21:59:59期间完成众筹定金支付，并且在2015年11月11日01:00:00-2015年11月11日23:59:59优先完成众筹尾款支付的消费者，在确认收货后，商家将通过支付宝以现金方式返还给消费者。
      • 3. 其他众筹相关规则请见《2015双十一预售消费者规则》点击详阅

    • 六、 活动规则

      • 1. 成功参与者信息以天猫系统收到的众筹尾款支付完成的用户先后顺序为准，如同一时间有多名用户完成尾款支付，按该等用户完成定金支付的先后顺序排序。成功参与者名单将于活动结束后3个工作日内公示在天猫汽车频道首页。
      • 2. 在活动过程中，如果用户出现违规行为（如作弊获取活动资格、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等），天猫将取消违规用户的众筹资格，必要时追究法律责任。
      • 3. 返还金额=双11活动价-指导价半价。
      • 4. 众筹定金为3999元，定金规则以《2015双十一预售消费者规则》内容为准。
      • 5. 用户应支付完全款（含众筹定金及尾款），且现场核销完毕后致电商家客服，由商家在24小时内核实完毕并支付返还金额至用户购买众筹商品时使用的支付宝账号。
      • 6. 流程：
      • 7. 同一用户限享受一次指导价半价。同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。
      • 8. 阿里巴巴集团员工谢绝参与。
      • 9. 本次活动结果由公证处进行公证。

    双11购物券使用规则

    • 双11购物券有效期为2015年11月11日00:00:00—2015年11月11日23:59:59，逾期作废。双11购物券使用规则 详情查阅

    分期购介绍

    • 分期购是由天猫联合商家共同推出的赊购服务，先购物，慢慢还，拥有所爱，无需等待。天猫会根据您的情况给您发放分期购使用资格和额度（分期购和花呗共享额度），您可以选购支持花呗分期的商品，选择分期期数，在您确认收货后的账单日形成当期账单，在还款日前进行还款即可。详情查阅

    阿里旅行2015双11全球狂欢活动规则

    • 参加2015阿里旅行双11活动商品适用《阿里旅行2015双11全球狂欢活动规则》详情查阅

    双11“喵咖秀”用户须知

    • 一、 活动时间

      • 2015年10月16日00:00:00至2015年10月20日23:59:59，主办方可能根据活动实际情况对时间作出灵活调整。

    • 二、 活动参与入口

      • 用户可通过PC淘宝、天猫、手机淘宝、手机天猫等站点“双11来了”会场页面顶部进入。

    • 三、 参与方式

      • 进入喵咖秀页面之后，用户可以选择其他用户上传的歌曲，可进行对嘴形表演。表演完毕之后将生成的配音视频发布并分享到社交平台。录制仅能够在手机淘宝客户端（iOS5.4.0及以上或Android 5.4.0及以上版本）进行。用户应当知晓参与该活动即表示用户的肖像、淘宝账户名等信息将因为用户的主动公开而公开，该等情况下将不适用淘宝的隐私权保护政策。

    • 四、 活动细则

      • 1、 用户可通过PC淘宝、天猫、手机淘宝、手机天猫等方式进入 “双11来了”会场页面，从会场页面的顶部进入。
      • 2、 本活动仅限用户娱乐。主办方及任何用户均不得将其他用户自行上传的内容用作商业用途。
      • 3、 用户自主录制的内容发布后，可能会因为娱乐效果出众而受到其他用户的关注、转发等，提醒用户上传前作出谨慎决定。
      • 4、 喵咖秀中所涉及歌曲均来自用户上传。如有版权人对歌曲内容有疑义，或歌曲侵犯了版权人的合法权利，请立即与主办方取得联系、通知主办方删除相关侵权作品。主办方将积极配合权利人的投诉，调查核实是否存在侵权事实并依法维护各方的合法权利。
      • 5、 用户在上传内容中不得出现反动、黄色、暴力、人身攻击、侵犯他人合法知识产权等信息。一旦发现，主办方有权立即删除相关内容，并按照相关法律法规进行处理。如因此给主办方造成损失的，主办方将向用户追偿。

    天猫电器城以旧换新活动规则

    • 一、收旧和购新时间

      • 收旧起始时间：2015年10月19日00：00:00-2015年11月8日 23:59:59 。
      • 购新起始时间：2015年11月11日00：00:00-2015年12月31日 23:59:59 。

    • 二、活动参与

      • 参加活动的账号处于激活状态且开通支付宝余额支付功能。

    • 三、收旧条件及流程：

      • 1、收旧条件
        • 1）限手机、空调、电视类目，且能在以旧换新活动页面 (详情点击) 估值成功的旧机型号（收旧城市和收旧机型以以旧换新活动页面系统提示为准）。
        • 2) 空调，电视类目商品如页面估值成功的可安排上门收旧；手机类目如页面估值成功且估值金额大于等于100元小于200元的需到门店进行收旧，如页面估值金额大于等于200元的可选择安排上门收旧或到门店收旧。
        • 3）旧机估值在上门或到店当面估值中如空调＜50元，电视机＜10元，手机＜100元，则无法为您完成本次收旧。
      • 2、收旧流程
        • 1）线上收旧估值：2015年10月19日00：00:00起用户可在天猫万店同庆会场以旧换新活动页面提交旧机信息。
        • 2）当面估值：符合回收条件的订单会由苏宁回收商上门收旧，回收商在收旧前会提前跟消费者电话确认上门回收时间，回收商上门之后，与用户就回收事项达成一致后（回收价格以上门估值为准），用户在回收服务工单或售后服务作业单上签字确认。
        • 3）完成收旧及红包发放：如果用户同意回收商收旧，请在核实上门回收人员的工作证件后、在回收服务单上签字确认，即视为收旧完成，收旧成功后旧机费用会以电器城以旧换新红包（以下简称红包）的形式发到用户的支付宝账户中。请用户务必注意核实回收人员的身份。
        • 4）同一用户在活动期间可申请多次旧机回收，不同的旧机回收成功后都可获得相应的红包。
      • 3. 电器城以旧换新红包使用规则
        • 1)红包将在以旧换新收旧订单完成后2小时内发送到用户绑定的支付宝账户中。
        • 2)红包使用商品范围：限天猫电器城类目下的商品，天猫电器城类目指的是网络设备/网络相关/品牌台机/品牌一体机/服务器/MP3/MP4/iPod/录音笔/电脑硬件/显示器/电脑周边/3C数码配件/电玩/配件/游戏/攻略/个人护理/保健/按摩器材/厨房电器/生活电器/手机/笔记本电脑/电子词典/电纸书/文化用品/数码相机/单反相机/摄像机/闪存卡/U盘/存储/移动硬盘/平板电脑/MID/办公设备/耗材/相关服务/大家电/影音电器/DIY电脑/智能数码设备类目。
        • 3)红包需要在有效期内使用，逾期作废。红包有效期： 2015年11月11日00：00:00-2015年12月31日 23:59:59。
        • 4)红包使用规则点此查看

    • 四、以旧换新专享优惠券

      • 1.领取条件：完成了以旧换新的用户
      • 2.领取时间：2015年11月1日00:00:00到2015年11月11日23:59:59
      • 3.以旧换新专享优惠券领取和使用规则：
        • 1）一笔以旧换新订单可获得领取三张以旧换新专享优惠券的机会。
        • 2） 以旧换新专享优惠券有效期：2015年11月11日00:00:00到2015年11月11日23:59:59
        • 3）可与红包叠加使用，以旧换新专享优惠券的金额、使用规则等详见不同单品的优惠券规则。
        • 4) 使用以旧换新专享优惠券的订单（包括运费险）发生退款时，在以旧换新专享优惠券有效期内优惠券可退还。超出有效期退款后，优惠券失效，不予返还。

    微博红包派发活动规则

    • 一、活动时间

      • 2015年10月20日00:00:00-2015年11月10日23:59:59。

    • 二、参与条件

      • 1. 需将微博账户和淘宝账户进行绑定。
      • 2. 用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则不能中奖。

    • 三、参与方式

      • 用户通过电脑/手机打开微博，登录微博账户，进入活动页面（查阅详情），点击“转发抽奖”，并成功转发该条微博。

    • 四、活动细则

      • 1.活动玩法：用户在活动期间进入活动页面，点击“转发抽奖“并成功转发该微博，即可参与活动并获得一次抽奖机会。
      • 2.同一用户每天最多可以获得5次抽奖机会。（同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。）
      • 3.抽奖机会每天23时59分59秒清零，清零前未使用的抽奖机会作废。
      • 4.红包面额为1元、2元、5元、8元、1111元，红包为系统随机抽取。
      • 5.同一用户在活动期间累积中奖金额不超过5000元。
      • 6.中奖的红包将于用户中奖后24小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，用户可进入“查看我的奖品”中查看已中奖红包。
      • 7.用户原创、转发、评论、点赞含有话题#双11来了# 的微博，即可获得勋章。
      • 8.若因违反《微博社区管理规定(试行)》无法参与活动的，将失去获奖资格。
      • 9.红包使用规则点此查看。

    • 五、免责声明

      • 1. 参与#双11来了#活动前请详细阅读活动规则及相关条款。凡参与本次活动，则视为同意活动规则及免责声明条款。
      • 2. 本活动由微博和合作方（以下合称“活动方”）一起设定奖品类型、参与条件和中奖概率。
      • 3. 本活动的中奖用户随机产生，本着“公平、公正、公开”的原则，即时开奖。
      • 4. 微博用户均可免费抽奖，活动方不会以任何理由收取任何费用。
      • 5. 禁止任何不正当手段（以抽奖为目的，恶意注册多个账号）及舞弊行为参与本活动，一经发现，活动方有权取消该用户的获奖资格。
      • 6.中奖者提交的非公开信息将被严格保密，仅用于奖品发放。
      • 7. 微博依法运营此次#双11来了#活动，如遇不可抗力因素导致本次活动无法进行或暂停举办的，在法律允许的范围内，微博有权决定取消、修改、暂停或终止本活动，微博及参与活动的企业无需为此承担赔偿或进行任何形式的补偿。由于第三方通过技术手段恶意攻击或篡改致使中奖发生错误，微博不负任何法律或经济责任。
      • 8.活动期间，因用户操作不当或用户所在地区网络故障、支付平台网络不畅、电信运营商故障等非微博所能控制的原因导致的用户无法参与活动、或参与失败，微博不予负责。因用户自身主观过错或恶意，如不按正常流程操作、逾期兑奖等情形导致抽奖无效、无法验证用户信息、无法发送奖品等情况的，视为用户放弃中奖资格及由此产生的权利。
      • 9.微博仅负责抽奖奖品的发放，中奖者收取奖品后，如出现售后服务等问题，应自行与该奖品的提供者联系。
      • 10.任何人或第三方以微博的名义从事类似活动或恶意通知用户中奖，造成用户损失的，损失由用户个人承担。
      • 11.微博可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动规则页面上。
      • 对#双11来了#活动有任何疑问请发私信至@微博客服 ，或拨打微博客服电话：4000-960-960，天猫客服电话：4008-608-608。

    超级国家日消费者规则

    • 一、活动时间

      • 2015年10月21日00:00:00—2015年10月31日23:59:59
      • 具体安排如下:

    • 二、活动细则

      • 1. 整点秒杀
        • 1） 每个国家日都设有3款热门商品进行低价秒杀，国家日当天12：00-21：00，共10个时段,整点开抢。
        • 2） 同一款商品秒杀，同一用户仅限1件。(同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。)
        • 3） 参与秒杀活动的用户若存在以不正当方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方式)获取商品，天猫将有权终止其参与活动，并取消其获得秒杀商品的资格。
        • 4） 秒杀商品配送区域仅限中国大陆（港澳台及海外除外）。发货时间，参照2015年11月11号发布的天猫双11活动发货规则.
      • 2. 国家日特别推荐店铺无门槛优惠券发放和使用规则
        • 1）国家日当天，该国特别推荐店铺将发放一定数量的店铺无门槛优惠券，优惠券面额统一为5元。
        • 2）领取时间:国家日当天0点开始,先到先得，领完即止。
        • 3) 同一店铺优惠券，同一用户仅限领取一张。
        • 4）优惠券有效期：2015年11月11号00:00:00-2015年11月11号23:59:59。
        • 5）使用店铺无门槛优惠券的订单（包括运费险）发生退款时，在店铺无门槛优惠券有效期内优惠券可退还。超出有效期退款后，优惠券失效，不予返还。

    2015年天猫国际双十一秒杀活动规则

    • 一、 秒杀活动细则

      • 1.母婴类商品：
        • A、 天猫国际主会（预售会场 预热&正式会场）
          • 1）秒杀时间：
            • 2015年10月20日到2015年11月10日每天10:00，15：00，21:00,每个整点各有4款商品参与秒杀；
            • 2015年11月11日10：00，14：00，20：00，22：00,每个整点各有3款商品参与秒杀；
            • 每款商品秒杀活动至多持续15分钟，先到先得，秒完即止。
          • 2）活动期间，一个商品ID同一用户24小时内仅秒杀1次 ，每次仅限2件。
        • B、母婴分会场（预售会场 预热&正式会场）
          • 1）秒杀时间：
            • 2015年10月20日到2015年11月10日每天10:00，15：00，21:00,各有4款商品参与秒杀；
            • 2015年11月11日10：00，14：00，20：00，22：00,各有4款商品参与秒杀；
            • 每款商品秒杀活动至多持续15分钟，先到先得，秒完即止。
          • 2）活动期间，一个商品ID同一用户24小时内仅秒杀1次 ，每次仅限2件。
      • 2.服饰类商品：
        • A、天猫国际主会场（点击进入）
          • 1）秒杀时间：

            2015年11月11日02：00、10：00，12：00，14：00，16：00，18：00，20：00，22：00，其中2：00、12：00、16：00、18：00每个整点4款商品参与秒杀，10：00、14：00、20：00、22：00每个整点1款商品参与秒杀；每款秒杀活动至多持续15分钟，先到先得，秒完即止。

          • 2）活动期间，同一个用户限购抢1件，2015年11月11日当天，每款秒杀商品，同一个用户限抢购总数不超过1件。
        • B、服饰分会场（点击进入）
          • 1）秒杀时间：

            2015年11月11日08：00，10：00，12：00，14：00，16：00，18：00，20：00，22：00，每个整点4款商品参与秒杀，同一时间点在主会场上出现的秒杀商品，同步分会场秒杀；每款秒杀活动至多持续15分钟，先到先得，秒完即止。

          • 2）活动期间，同一个用户限购抢1件，2015年11月11日当天，每款秒杀商品，同一个用户限抢购总数不超过1件。

    • 二．秒杀活动须知

      • 1. 同一用户每款商品只可参与一次秒杀，重复参与同一商品秒杀视作无效。同一个用户是指天猫国际账户、淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、或非真实有效等情形的，均可能被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。
      • 2.秒杀商品下单成功后的60分钟内需完成订单支付，逾期未支付订单自动关闭。
      • 3.活动商品一经售出非质量问题不可退换货。
      • 4.活动过程中如发现有碍其他用户公平参加本活动,或违反本活动目的,或违反天猫及天猫国际有关规则（包括但不限于利用漏洞、秒杀器等工具作弊、恶意套现、恶意退款、虚假交易等）,天猫及天猫国际将取消有此行为的用户参加本次活动的资格或其因参加活动所获取的任何利益。
      • 5.因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于因重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办、商家因上述原因无法参加活动等)，依照相关法律法规的规定处理。

  • 2015年“天猫双十一全球狂欢节”秒杀活动规则

    • 2015年“天猫双十一全球狂欢节”期间，部分行业将会陆续推出各类秒杀活动，具体秒杀活动时间，内容详见各活动页面提示，具体秒杀活动规则如下：
      • 1.同一场次的同一秒杀商品，同一用户*只可参与一次秒杀，重复就同一场次的同一秒杀商品进行秒杀的，该重复秒杀行为无效。
      • 2.同一秒杀商品针对同一用户存在限购件数（具体限购数量以商品详情显示为准）。
      • 3.秒杀商品下单成功后的30分钟内需完成订单支付（具体时间以订单详情页提醒为准），逾期未支付订单自动关闭。
      • 4.秒杀商品包邮（包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费）。
      • 5.秒杀商品不支持天猫积分、天猫点券卡、双11购物券、店铺优惠券等支付方式。
      • 6.出现任何违规行为(如利用漏洞,机器作弊,恶意退款,虚假交易等)天猫将取消您的活动资格，必要时追究法律责任。
      • 7.因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于因重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办、商家因上述原因无法参加活动等)，经活动主办方提前公示后，活动将临时中止或终止，请用户注意，天猫可依相关法律法规的规定主张免责。
      • 8.秒杀商品遵守天猫七天无理由退换货规则的相关规定，用户自身原因选择无理由退货的，商家无需再以秒杀价格向用户提供秒杀商品。
      • 9.本说明是2015“天猫双十一全球狂欢节”关于秒杀活动的一般说明，具体活动过程中发布的秒杀活动规则与本说明不一致的，适用具体活动发布的秒杀活动规则。
      • 10.同一用户是指：淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、或非真实有效等情形的，均可能被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。
      • 11.同一场次，活动开始时间、活动持续时间、活动结束时间其中任意一项或数项存在相同情形的，按活动同一场次处理。

    淘口令&喵口令活动规则

    • 一、参与活动的用户需符合以下全部参与条件：

      • 1.用户淘宝账号须绑定经实名认证支付宝账号，且该支付宝账号已开启支付宝余额支付功能。
      • 2.用户为淘宝个人用户，淘宝卖家账号或绑定企业支付宝的淘宝账号无法参加本活动。
      • 3.保证其淘宝账号在手机淘宝客户端（iOS5.2.7及以上或Android 5.2.8及以上版本）或手机天猫客户端（iOS5.3.0及以上或Android 5.3.0及以上版本）保持登录状态。（无法打开“淘口令”的用户，请升级至最新版本。）

    • 二、活动内容：

      • 1.活动期间，符合全部参与条件的用户（“邀请者”）进入活动页面，复制淘口令区域的“淘口令”，并将淘口令粘贴给微信或微博好友（“被邀请者”），邀约TA参与。符合全部参与条件的好友“复制”所收到的文字，并打开<手机淘宝客户端>或<手机天猫客户端>即视为邀请成功，邀请者将获得1次抽奖机会，被邀请者有机会获得1次抽奖机会！
      • 2.获得抽奖机会的用户进行抽奖后即有机会获得店铺优惠券1张或双11红包1个或实物奖品1份。
      • 3.中奖情况将在用户进行抽奖后弹出的页面（“中奖页面”）中展示并通知用户。
      • 4.双11红包定义及使用规则请参看 《2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明》；
      • 5.店铺优惠券由商家提供，使用规则由商家在店铺优惠券使用规则中明确；
      • 6.实物奖品由商家提供，用户可联系中奖页面所展示的商家（联系方式：商家店铺客服）确定实物奖品的发放方式等内容。
      • 7.两个用户使用同一相同“淘口令”互相邀约的，双方最多各获得1次抽奖机会。

    • 三、其它

      • 1.同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。
      • 2.在本次活动期间，如用户存在违规行为（含软件作弊、通过系统漏洞、利用黑客工具等），淘宝或天猫将取消用户参与活动的资格及中奖资格，并有权撤销用户获得的奖品。
      • 3.活动期间，如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的），淘宝及天猫可依相关法律法规的规定主张免责。
      • 4.淘宝及天猫可以根据本活动的实际举办情况对活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动页面上，并于公布后依法生效。
      • 5.淘宝及天猫将会在法律允许的范围内对本活动规则给予必要的说明和解释。
      • 6. 本规则是2015“天猫双十一全球狂欢节”关于淘口令&喵口令活动的一般规则说明，具体活动过程中发布的活动规则与本规则不一致的，适用具体活动发布的活动规则。

    双11天猫家装门店支付抽红包规则

    • 一、活动时间

      • 2015年11月1日00:00:00至2015年11月11日23:59:59。

    • 二、参与条件

      • 参加活动的用户，其淘宝账号应当已绑定生效的手机号码、已绑定经实名认证的支付宝账号，且该支付宝账号已开启支付宝余额支付功能，否则不具备活动参与条件，不能进行抽奖。

    • 三、活动细则

      • 1.活动玩法
        • 活动期间，符合参与条件的用户在活动范围内的门店使用淘宝账号登录手机淘宝客户端或者手机天猫客户端，扫描由活动门店商家（以下简称“商家”）提供的二维码（该二维码由商家通过打开千牛客户端进入阿里掌柜频道中的收银台模块后出现）、完成订单并进行支付。用户单笔订单实际支付金额满2000元的，或者商家通过使用阿里掌柜核销用户购买的特权订金（特权订金规则）后，用户就第一阶段实际支付金额（不包含购买特权订金的费用）满2000元的，用户即有机会获得双11红包（红包是无门槛折扣券产品服务，获得红包的消费者可以按照折扣券产品提供的折扣预算金额，以无门槛的条件在天猫和淘宝特定商家购物消费时凭券享受折扣，具体详见双11红包发放和使用规则），红包金额在50元-1111元不等，红包获得情况将在用户支付完成后以手机淘宝消息推送和短信的方式通知用户 （包括是否获得、获得金额等）。
      • 2.活动范围
        • 本次由装修设计、全屋定制、部分建材和家具类目商家联合部分线下门店参与本活动。具体参与本次活动的门店，参见具体商品信息页面说明或门店信息。

    • 四、双11红包发放及使用规则

      • 1. 2015年11月11日当天获得的双11红包将于用户获得后2小时内发送到该用户绑定的支付宝账户，其他时间获得的双11红包将于用户获得后24小时内发送到该用户绑定的支付宝账户，用户可进入“我的双11”中查看已中奖双11红包。
      • 2.具体双11红包定义及使用规则请参考 《2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明》。

    双十一天猫网厅流量、话费活动消费者规则

    • 一、 活动时间：

      • 2015年11月1日——11月7日及2015年11月11日，每天6个时间段：10:30、14:30、16:30、20:30、21:30、22:30发放流量、话费，每个活动时间段持续30分钟。

    • 二、 活动路径：

      • 用户可通过电脑端或无线端点击进入天猫网厅分会场活动页面（点击进入）或登录无线端支付宝钱包充值页面参与该活动。

    • 三、 活动玩法：

      • 1. 用户在活动期间进入天猫网厅分会场活动页面后，选择所需运营商，点击屏幕上出现的“抽奖”图标进行抽奖，用户有机会获得以下三种奖品中的一种：1.流量包 2.淘话费奖励 3.支付宝流量红包。或者用户在活动期间登录无线端支付宝钱包充值页面进入天猫网厅分会场活动页面参与抽奖活动，将有机会获得以下三种奖品中的一种：1.流量包 2.淘话费奖励 3.支付宝流量红包。
      • 2. 同一用户每个活动时段内有且仅有一次抽奖机会（参与时间为30秒），当出现关闭页面或中途退出等情形，都视为消耗一次抽奖机会，退出前的中奖记录仍然有效，可在中奖记录页查询领取。
      • 3. 参与活动的用户的淘宝账号需绑定支付宝账号，且支付宝账号已通过实名认证。

    • 四、 活动奖品设置：

      • 流量包：移动流量包：70M；电信流量包：1G；联通100M。
      • 淘话费： 3元、5元、50元、100元、1111元。
      • 支付宝话费红包：5元面额红包。
      • 支付宝流量红包：1元。

    • 五、 活动细则说明

      • 1. 本活动奖品流量包由不同运营商发放，用户在参与活动抽奖之前，务必选择正确的运营商。
      • 2. 活动中涉及的中国电信流量包为省内流量包（根据用户号码归属地决定省份属性），中国联通流量包、中国移动流量包均为全国流量包。
      • 3. 中国电信用户若订购有4G个人定制套餐、飞young 4G套餐用户、时长类套餐、3G个人定制套餐，因中国电信业务设置原因，成功领取流量包也无法正常发放。
      • 4. 联通用户若手机账户处于以下状态，会导致运营商流量包发放失败：
        • 1）停机、欠费、黑名单、身份资料不全，身份证非18位、未修改初始密码、捆绑宽带业务、无线上网卡、智慧沃家共享套餐、同时开通国际漫游及三方通话等用户，本月办理了转套餐、转4G等业务无法发放流量包；
        • 2）后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时无法发放流量包；预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期无法发放流量包。
        • 3）辽宁2G用户如购买过3G 10元、20元、30元省内流量包，则不支持订购；北京、黑龙江、安徽2G用户不能正常订购。
        • 4）流量封顶用户无法发放流量包。
      • 5. 中国移动用户领取流量包时须注意以下几点：
        • 1）若在一个自然月内同一手机号码已叠加同一种全网流量产品达到10次，可能会导致流量无法成功赠送。
        • 2）请确保手机号码状态正常，如因欠费、停机、品牌转换期间导致充值流量无法按时到账，由用户自身承担。
        • 3）全国流量可能会由于各省实名制的限制而造成用户充值失败，如因用户未办理实名制而导致充值无法成功，中国移动概不负责，建议非实名制用户尽快进行实名认证。
        • 4）由于各省业务限制，全国流量可能与用户手机号码已办理的套餐或业务互斥，导致无法充值成功。
      • 6. 用户获得流量包奖励后，需在输入框内输入对应运营商归属的手机号码，方能领取流量，若输入手机号不归属于该运营商，将会导致流量领取失败，用户可在当前页面重试或前往中奖记录页面重新领取。但因三大运营商规则设置不同，天猫或支付宝不保证用户重试或重新领取能够成功。
      • 7. 获得的流量包奖励，用户最迟应在2015年11月11日23:59:59之前完成领取，逾期未领取的流量包奖励视为作废。
      • 8. 中奖所得淘话费将会充入淘话费账户，用户可在天猫APP和手机淘宝APP充值话费时作为抵扣。
      • 9. 用户需确保开通支付宝、支付宝与淘宝账号绑定且支付宝余额支付功能正常开启，否则将无法收到支付宝话费红包及支付宝流量红包。因上述原因导致未收到支付宝话费红包及支付宝流量红包的，将视为您放弃红包权利。
      • 10. 中奖所得的支付宝话费红包，存入支付宝红包账户中，仅限在话费充值结算时自动抵扣。
      • 11. 中奖所得的支付宝流量红包，存入支付宝红包账户中，仅限在流量充值结算时自动抵扣。
      • 12. 支付宝话费红包及支付宝流量红包不可转赠、不可折现、不可拆分，不可为他人支付。
      • 13. 奖品发放时间：
        • 流量包：2015年11月1日-11月7日期间中奖并领取成功的移动、电信、联通流量包，将在2015年11月11日23:59:59之前发放完毕；2015年11月11日23:59:59之前中奖并领取的流量将在2015年11月15日23:59:59之前发放完毕。
        • 淘话费：中奖后即时存入用户淘话费账户。
        • 支付宝话费红包及支付宝流量红包：中奖后即时存入支付宝红包账户。
        • 淘话费、支付宝话费红包及支付宝流量红包在使用时若充值不成功，将退回原账户。
      • 14. 奖品有效期： 活动中获得的流量包运营商发放到用户手机账户后即时生效，当月有效；活动中获得的淘话费有效期自获得当日起30天内有效；活动中获得的支付宝话费红包有效期自获得当日起30天内有效；活动中获得的支付宝流量红包可在2015年11月11日00:00:00至2015年11月30日23:59:59期间使用。本次活动发放的支付宝话费红包及支付宝流量红包，淘话费用于支付后, 在红包、淘话费有效期内，若订单(包括运费险)发生退款, 红包、淘话费将会退回用户账户。订单在该红包、淘话费有效期外发生退款的，红包、淘话费不在退回，视为作废。
      • 15. 用户在流量包领取成功后，对发放或使用过程中产生的任何疑问，电信用户请咨询：4008167189；联通用户请咨询：联通宽带在线官方旗舰店旺旺；移动用户请咨询旺旺：中国移动官方旗舰店：售前5。
      • 16. 用户在淘话费领取成功后，对发放或使用过程中产生的任何疑问，请咨询天猫客服：4008608608
      • 17. 用户在支付宝话费红包及支付宝流量红包领取成功后，对发放或使用过程中产生的任何疑问，请咨询天猫客服：4008608608
      • 18. 在获取流量包、淘话费、支付宝话费红包、支付宝流量红包的过程中，如果出现违规行为（包含但不仅限于作弊领取、恶意套现、网络攻击、虚假交易、刷信誉等），天猫、支付宝将取消用户的中奖资格，并有权撤销违规交易，收回流量包（含已到帐流量包，及未到帐流量包），并通知支付宝回收红包（含已使用的红包及未使用的红包），必要时追究法律责任。如您为淘宝卖家而参与红包套现，淘宝将按违背承诺规则对您进行处罚。
      • 19. 如果活动受到政府机关指令需要停止举办的，或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的，或者系统故障导致的其它以外问题，天猫无需为此承担赔偿或者进行补偿。
      • 20. 流量包的其他使用规则，以移动、联通、电信为准，具体见移动、联通、电信页面。
      • 21. 淘话费的其他使用规则，以淘宝为准，具体见淘宝页面。
      • 22. 支付宝话费红包及支付宝流量红的其他使用规则，以支付宝为准，具体见支付宝页面。

    • 六．名词解释：

      • 同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。

    天猫2015“双十一全球狂欢晚会”门票发放规则

    • 活动时间：

      • 阶段一：2015年11月1日00:00:00至2015年11月3日13:00:00
      • 阶段二：2015年11月3日13:00:00至2015年11月6日23:59:59

    • 参与条件：

      • 参与活动的用户，其淘宝账号应当已绑定生效的手机号码、已绑定经实名认证的支付宝账号，否则不具备活动参与条件。

    • 门票发放及查询方式：

      • 1.活动阶段一期间，北京地区用户使用淘宝会员账户登录手机天猫客户端，进入 “天猫超市”频道页面，按照页面提示进行查看，即可确定是否被选中免费参与天猫2015“双十一全球狂欢晚会”（以下简称“双十一晚会”）；
      • 2.活动阶段二期间，符合用户参与条件的用户使用淘宝会员账户登录手机天猫客户端，进入 粉丝趴页面，按照页面提示进行查看，即可确定是否被选中免费参与天猫2015“双十一全球狂欢晚会”；

    • 其他注意事项：

      • 1.符合活动参与条件且被选中的用户可通过打开手机天猫客户端消息盒子查看双十一晚会门票二维码及双十一晚会时间、地点、门票兑换等相关情况；
      • 2.换票方式：被选中用户需于双十一晚会开始前（暂定2015年11月10日12:00至2015年11月10日16:00，具体以天猫届时的通知为准）携带本人身份证原件前往指定兑票地点，通过校验身份证并展示双十一晚会门票二维码兑换双十一晚会实体门票，用户需凭双十一晚会实体门票入场。
      • 3.被选中用户获得的门票不得转让、售卖。被选中用户参与双十一晚会可能产生的全部费用（包括交通费、住宿费、餐饮费等）均由用户自行承担；提醒用户务必注意旅行的人身与财产安全，天猫仅负责门票的兑换及晚会举办，对用户的任何个人行为均不承担任何责任，提醒用户务必注意；同时还提醒用户，请务必注意遵守晚会现场的秩序，不得有任何有违活动主办方正常维护秩序的行为，或违反国家法律法规的行为。
      • 4.在本次活动及双十一晚会进行期间，如您存在违规行为（包括但不限于作弊行为、对门票进行转让或出售、不遵守活动现场秩序等），天猫将取消用户参与活动的资格，并有权作废已发放的门票二维码，收回已兑换的实体门票。作弊行为指有碍其他用户公平参与活动或违反活动目的之行为，包括但不限于通过程序、第三方插件等作弊方式参与活动，该等行为的认定以淘宝系统判定为准，用户应确认对此不持异议。
      • 5.活动及双十一晚会的筹备/进行过程中，如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办等），天猫可依相关法律法规的规定主张免责。天猫举办的双十一晚会对用户是免费的，用户应当确认不就活动的意外变故向天猫提出任何的赔偿请求。
      • 6.天猫可以根据本活动的实际举办情况对活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动页面上，公布后依法生效。
      • 7.如用户对本活动规则有任何疑问，天猫将会在法律允许的范围内对本活动规则给予必要的说明和解释。

    电器城支付宝口令红包活动规则

    • 一、活动时间：

      • 2015年11月1日 至11月9日,每天11:11、23:11，及11月10的11:11。

    • 二、活动参与：

      • 1. 用户淘宝账户需绑定支付宝，通过支付宝实名认证、处于激活状态且开通支付宝余额支付功能。
      • 2. 用户手机需安装支付宝APP客户端。

    • 三、参与路径：

      • 用户通过电脑端或无线端进入电器城主会场页面，在页面下方将会出现“输入口令即可抢红包”的活动页面，点击进入寻找支付宝口令，并参与抢支付宝口令红包。

    • 四、活动玩法：

      • 1.活动期间，用户点击进入电器城主会场页面，在页面下方将会出现“输入口令即可抢红包”的活动页面，点击进入寻找支付宝口令。
      • 2.找到支付宝口令后，打开支付宝无线客户端，点击“红包”按钮，在红包发放时间开始后，输入对应口令，即可参与抢支付宝口令红包。
      • 3.支付宝口令红包数量有限，先到先得，抢完即止。
      • 4.支付宝口令红包为现金红包，可用于支付，提现。
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    双11狂欢城赢红包活动规则

    • 一、活动时间：

      • 2015年11月1日 00:00:00至2015年11月7日 23:59:59

    • 二、参与条件：

      • 用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则不能中奖。

    • 三、活动路径：

      • 通过电脑或ipad上的浏览器访问天猫网站（点击进入）参加活动的，用户必须通过指定活动页面(点击进入)或网站首页（点击进入）进入狂欢城活动页面；

    • 四、活动细则：

      • 1. 活动玩法： 狂欢城内的每个品牌小岛都有可能出现红包，进入店铺完成互动游戏即有机会获得双11红包（红包是无门槛折扣券产品服务，获得红包的消费者可以按照折扣券产品提供的折扣预算金额，以无门槛的条件在天猫和淘宝特定商家购物消费时凭券享受折扣，具体详见双11红包发放和使用规则）、双11购物券或未拆开红包。
      • 2. 未拆开红包：用户获得的全部“未拆开红包”都需要其他用户帮忙拆开方有机会最终获得双11红包或双11购物券，同时帮忙拆开红包的用户也有机会获得一个“未拆开红包”。
      • 3. 如何拆红包：进入“我的奖品”页面，点击“ 喊人拆红包“，用户即可通过短信、微信、微博、二维码等途径将未拆开红包分享给小伙伴，小伙伴通过打开链接或扫描二维码等对应方式为用户拆开红包。
      • 4. 每位用户均可以为其他多个用户拆开红包，但每两位用户之间，仅限彼此互相拆开红包各一次。
      • 5. 本次活动双11红包及双11购物券数量有限，获得未拆开红包并不代表实际已获得双11红包或双11购物券，须在活动期内尽快成功拆开红包方有机会获得双11红包或双11购物券。双11红包先开先送，送完即止，双11红包送完后所有未拆开红包作废。
      • 6. 双11红包面额为：1元、2元、5元、10元、1111元。
      • 7. 活动时间内，每天10点、13点、16点、19点和22点，还有中奖率翻倍或中奖金额翻倍的金银岛准时出现在狂欢城活动页面。
      • 8. 活动期间，同一用户累计中奖金额不超过人民币4999元。(同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。)
      • 9. 用户中奖后，会在随即跳出的页面中显示中奖情况（包括所中奖项、对应金额等信息）。
      • 10. 活动期间，若出现没有绑定支付宝账户或者支付宝账户余额功能关闭等情况，则用户无法中奖。余额支付是否关闭查询地址：点击进入

    • 五、双11红包发放和使用规则：

      • 1. 2015年11月11日当天中奖的双11红包将于用户中奖后6小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，其他时间中奖的双11红包将于用户中奖后24小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，用户可进入“我的双11”中查看已中奖双11红包。
      • 2. 具体双11红包定义及使用规则请参看 《2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明》；

    • 六、双11购物券的使用规则请参考 《双11购物券使用规则》；

    电脑办公/影音娱乐支付宝口令红包活动规则

    • 一、活动时间：

      • 2015年11月1日 至11月9日,每天21:11.

    • 二、活动参与：

      • 1. 用户淘宝账户需绑定支付宝，通过支付宝实名认证、处于激活状态且开通支付宝余额支付功能。
      • 2. 用户手机需安装支付宝APP客户端。

    • 三、参与路径：

      • 用户通过电脑端或无线端进入电脑办公/影音娱乐会场页面，在页面下方将会出现“输入口令即可抢红包”的活动页面，点击进入寻找支付宝口令，并参与抢支付宝口令红包。

    • 四、活动玩法：

      • 1.活动期间，用户点击进入电脑办公/影音娱乐会场页面，在页面下方将会出现“输入口令即可抢红包”的活动页面，点击进入寻找支付宝口令。
      • 2.找到支付宝口令后，打开支付宝无线客户端，点击“红包”按钮，在红包发放时间开始后，输入对应口令，即可参与抢支付宝口令红包。
      • 3.支付宝口令红包数量有限，先到先得，抢完即止。
      • 4.支付宝口令红包为现金红包，可用于支付，提现。

    双11“密令红包”活动规则

    • 一、活动时间：

      • 2015年11月5日00:00:00至2015年11月10日21:00:00。

    • 二、参与条件：

      • 用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则不能中奖。

    • 三、活动参与平台：

      • PC淘宝（域名：taobao.com）、PC天猫（域名：tmall.com）、手机淘宝客户端（iOS5.4.0及以上或Android 5.4.0及以上版本）、手机天猫客户端（iOS5.10.0及以上或Android 5.10.0及以上版本）、淘宝HD客户端（ipad版，iOS4.4.1及以上）、天猫HD客户端（ipad版，iOS2.6.3及以上）

    • 四、参与方式：

      • 1. 方式一：抽取天猫官方密令红包。活动期间，在活动参与平台页面的搜索框输入特定的双11密令（一段特定文字）并执行搜索，即可参与抽取双11红包（红包是无门槛折扣券产品服务，获得红包的消费者可以按照折扣券产品提供的折扣预算金额，以无门槛的条件在天猫和淘宝特定商家购物消费时凭券享受折扣，具体详见双11红包发放和使用规则）和双11购物券。
      • 2. 方式二：抽取商家密令红包。活动期间，在活动参与平台页面的搜索框输入特定的商家密令（一段特定文字）并执行搜索，即可参与抽取双11红包和双11购物券。
      • 3. 方式三：用户个人可以自行创建和发放个人密令红包。
        • 创建个人密令红包：活动时间内特定时间段（2015年11月5日00:00至2015年11月10日20:00:00），用户可通过手机端“我的双11“入口进入发红包界面，输入符合规则的密令，填写本次发放红包的总金额和个数，完成支付，生成红包已准备完毕页面，则该个人密令红包已成功生成。
        • 领取个人密令红包：活动期间，用户在活动参与平台页面的搜索框输入特定的个人密令（一段特定文字），并执行搜索，即可领取该密令下的个人密令红包一个，金额随机。

    • 五、活动细则

      • 1. 抽取平台和商家密令获得的红包为双11红包或双11购物券。平台双11红包面额分为1元、2元、5元、10元、1111元五 种。商家发出的双11红包除了1元、2元、5元、10元、1111元五种面额之外，还有金额随机的双11红包，但单个红包的面额不超过人民币5000元。
      • 2. 用户个人自行创建和发放的个人密令红包为双11红包，金额随机。
      • 3. 创建个人密令红包时可设定的单次发放红包总金额不得低于人民币1元，不得高于人民币1万元。当天最多创建个人密令红包的总金额不超过人民币5万元。用户单次设定的发放红包个数不得低于1个，不得高于100个。用户发放的个人密令红包均为随机红包，系统将对单次发放的红包根据用户输入的红包个数来随机分配金额，单个个人密令红包金额最低不低于人民币0.1元，最高不高于红包平均金额的两倍。
      • 4. 个人密令红包一旦成功生成，立即生效。该红包对应密令自生效之时起的12小时内将持续有效，12小时届满后，该密令失效，该密令对应的红包不可再被领走。该密令下未被领走的红包，将以支付宝余额的形式，返回创建者的支付宝账户。如果密令红包活动已结束，但是密令生效未满12小时，则默认该密令失效，该密令下未被领走的红包，也将以支付宝余额的形式，返回创建者的支付宝账户。
      • 5. 单个个人密令下的所有红包发放完毕则用户无法再领取，该红包对应密令失效。 同一用户在同一个人密令下，12小时内，只能领取一个红包。
      • 6. 用户领取的个人密令红包如果在双11当天并未被使用，则该红包金额将以支付宝余额形式在15个工作日内，自动退还到该红包发放者的支付宝账户中。
      • 7. 活动期间，同一用户累计中奖金额不超过人民币4999元。(同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。)
      • 8. 用户中奖后，会在随即跳出的页面中显示中奖情况（包括所中奖项、对应金额等信息）。
      • 9. 活动期间，若出现没有绑定支付宝账户或者支付宝账户余额功能关闭等情况，则用户无法中奖。余额支付是否关闭查询地址：点击进入

    • 六、双11红包发放和使用规则：

      • 1. 2015年11月11日当天中奖的双11红包将于用户中奖后6小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，其他时间中奖的双11红包将于用户中奖后24小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，用户可进入“我的双11”中查看已中奖双11红包。
      • 2. 具体双11红包定义及使用规则请参看 《2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明》；

    • 七、双11购物券的使用规则请参考 《双11购物券使用规则》；

    双11“个人密令红包”活动规则

    • 一、活动时间：

      • 2015年11月5日00:00:00至2015年11月10日21:00:00

    • 二、参与条件：

      • 用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则不能中奖。

    • 三、活动参与平台：

      • PC淘宝（域名：taobao.com）、PC天猫（域名：tmall.com）、手机淘宝客户端（iOS5.4.0及以上或Android 5.4.0及以上版本）、手机天猫客户端（iOS5.10.0及以上或Android 5.10.0及以上版本）、淘宝HD客户端（ipad版，iOS4.4.1及以上）、天猫HD客户端（ipad版，iOS2.6.3及以上）

    • 四、参与方式：

      • 创建个人密令红包：活动时间内特定时间段（2015年11月5日00:00至2015年11月10日20:00:00），用户可通过手机端“我的双11“入口进入发红包界面，输入符合规则的密令，填写本次发放红包的总金额和个数，完成支付，生成红包已准备完毕页面，则该个人密令红包已成功生成。
      • 领取个人密令红包：活动期间，用户在活动参与平台页面的搜索框输入特定的个人密令（一段特定文字），并执行搜索，即可领取该密令下的个人密令红包一个，金额随机。

    • 五、活动细则

      • 1. 用户个人自行创建和发放的个人密令红包为双11红包，金额随机。
      • 2. 创建个人密令红包时可设定的单次发放红包总金额不得低于人民币1元，不得高于人民币1万元。当天最多创建个人密令红包的总金额不超过人民币5万元。用户单次设定的发放红包个数不得低于1个，不得高于100个。用户发放的个人密令红包均为随机红包，系统将对单次发放的红包根据用户输入的红包个数来随机分配金额，单个个人密令红包金额最低不低于人民币0.1元，最高不高于红包平均金额的两倍。
      • 3. 个人密令红包一旦成功生成，立即生效。该红包对应密令自生效之时起的12小时内将持续有效，如果密令红包活动已结束，但是密令生效未满12小时，则默认该密令失效。12小时届满后，该密令失效，该密令对应的红包不可再被领走。该密令下未被领走的红包，将以支付宝余额的形式，返回创建者的支付宝账户。
      • 4. 单个个人密令下的所有红包发放完毕则用户无法再领取，该红包对应密令失效。 同一用户在同一个人密令下，12小时内，只能领取一个红包。
      • 5. 用户领取的个人密令红包如果在双11当天并未被使用，则该红包金额将以支付宝余额形式在15个工作日内，自动退还到该红包发放者的支付宝账户中。
      • 6. 活动期间，同一用户累计中奖金额不超过人民币4999元。(同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。)
      • 7. 用户中奖后，会在随即跳出的页面中显示中奖情况（包括所中奖项、对应金额等信息）。
      • 8. 活动期间，若出现没有绑定支付宝账户或者支付宝账户余额功能关闭等情况，则用户无法中奖。余额支付是否关闭查询地址：点击进入

    • 六、双11红包发放和使用规则：

      • 1. 2015年11月11日当天中奖的双11红包将于用户中奖后6小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，其他时间中奖的双11红包将于用户中奖后24小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，用户可进入“我的双11”中查看已中奖双11红包。
      • 2. 具体双11红包定义及使用规则请参看 《2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明》；

    • 七、双11购物券的使用规则请参考 《双11购物券使用规则》；

    双11“红包雨”活动规则

    • 一、 活动时间：

      • 2015年11月9日 10:00、14:00，11月10日10:00、14:00，11月11日14:00、16:00、18:00。

    • 二、参与条件：

      • 用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则不能中奖。

    • 三、参与方式：

      • 活动期间，特定整点进入PC淘宝首页、 PC天猫首页、手机淘宝客户端首页（iOS5.4.0及以上或Android 5.4.0及以上版本）、手机天猫客户端首页（iOS5.10.0及以上或Android 5.10.0及以上版本）、淘宝HD客户端（ipad版本，iOS4.4.1及以上版本）首页、天猫HD客户端（ipad版本，iOS2.6.3及以上版本）首页，以及上述平台的双11主会场，即可触发“红包雨”。

    • 四、活动细则：

      • 1.用户在“红包雨”活动期间可通过点击活动页面中不断下降的红包进行时长1分钟的抽奖，有机会获得双11红包（红包是无门槛折扣券产品服务，获得红包的消费者可以按照折扣券产品提供的折扣预算金额，以无门槛的条件在天猫和淘宝特定商家购物消费时凭券享受折扣，具体详见双11红包发放和使用规则） 或双11购物券。双11红包面额为：1元、2元、5元、10元、1111元。
      • 2. 活动期间，同一用户在活动中累计中奖金额不超过人民币4999元。(同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。)
      • 3. 用户中奖后，会在随即跳出的页面中显示中奖情况（包括所中奖项、对应金额等信息）。
      • 4. 活动期间，若出现没有绑定支付宝账户或者支付宝账户余额功能关闭等情况，则用户无法中奖。余额支付是否关闭查询地址：点击进入

    • 五、双11红包发放和使用规则：

      • 1. 2015年11月11日当天中奖的双11红包将于用户中奖后6小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，其他时间中奖的双11红包将于用户中奖后24小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户，用户可进入“我的双11”中查看已中奖双11红包。
      • 2. 11月9日－10日红包雨获得的双11红包只能在2015年11月11日 00:00至2015年11月11日 23:59:59期间使用，逾期作废； 11月11日当天红包雨获得的双11红包为快闪红包，快闪红包在对应场次之后的第二个整点内有效（例如14点发放点红包在16点前有效），逾期作废；
      • 3. 具体双11红包定义及使用规则请参看 《2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明》；

    • 六、双11购物券的使用规则请参考 《双11购物券使用规则》；

  • 2015“天猫双十一全球狂欢节”消费者规则

    • 一、 活动时间

      • 2015“天猫双十一全球狂欢节”的正式活动时间为2015年11月11日 00:00:00至2015年11月11日23:59:59

    • 二、 活动承诺

      • （一）邮费规则
        • 商家承诺提供2015“天猫双十一全球狂欢节”（以下简称2015年双十一，或双十一，或双11）商品收货地为中国大陆地区（港澳台地区及海外除外）的全场包邮服务，有特别规定的从特别规定：
        • 1. 活动商品中，天猫超市、旅行箱包、母婴大件*、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品商家应支持全场包邮，但偏远地区*、港、澳、台地区及海外除外；
        • 2. 汽车配件部分商品*、运动户外大件类*商品的商家应支持中国大陆地区包物流*服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外；
        • 3. 整车类商品不支持包邮或包物流，需消费者自提。
        • 4. 虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。
        • 5. 大家电经电器城仓库*发货的商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、电热水器、燃气热水器、小厨宝）2658个区县覆盖且免费送货入户。
        • 6. 大鱼缸*：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地地级市）+同城配送（收货地地级市的物流点到买家指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层<3楼以下或有电梯的免费搬楼，其他情况均需另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。
        • 7. 窗帘：提供全国1000城区“满额免费上门安装”（满额力度以店铺公示为准）服务，偏远地区请按照各活动商家店铺规则公示为准，1000城区详见 点击进入
        • 8. 置地/升降晾晒衣架：提供10个城市中心区“免费送货上门并安装”服务，10个城市为：广州 北京 上海.郑州,保定,石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服 详情请点击
        • 9. 家具：
          • 1） 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
          • 2） 特殊商品提供“送货入户并安装”服务及“包物流”服务的规定如下：
            • A 、“ 指定类目” 下带有“送货入户并安装”服务选项的商品提供“ 1000个区域“送货入户并安装”服务，其他区域提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
            • B 、除9.2.A “指定类目”以外的其他 “家具大件类*”商品提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
            • C 、 以上规则适用于预售商品。
          • 3）消费者服务保障：
            • 如商家承诺提供“送货入户并安装“服务：
            • A． 商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
            • B． 商家未按时提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
            • C． 商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
            • D． 投诉入口及投诉流程: 详情点击
        • 10. 建材类：
          • （1） 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
          • （2） “大件类”包物流（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外）。
          • （3） 特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务及“包物流”服务的规定如下：
            • A. 卫浴用品类目（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板类(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)，瓷砖类，涂料类、集成吊顶类等“指定类目（点击查阅）”带有“送货入户”服务选项的商品提供1000个区县（ 点此详阅 ）“送货入户”服务，其他区域提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
            • B. 除10.3.A指定类目以外的其他家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
          • （4） 特殊商品提供 “上门安装”服务的规定如下：“灯具指定类目”、“墙纸指定类目”“浴霸指定类目”、“集成吊顶指定类目” “卫浴指定类目”、“地板指定类目”、（ 指定类目点此详阅）商品提供1000个区县（ 点此详阅 ）“上门安装”服务。智能马桶盖，电子门锁提供400个区县（点此详阅 ）“免费上门安装”服务。
          • （5） 以上规则适用于预售商品。
          • （6） 消费者服务保障：
            • 如商家承诺提供“送货入户“服务：
            • A. 商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。
            • B. 商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
            • C. 商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
            • D. 商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
            • E. 商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。
            • 《上门安装服务标准（建材）》
            • 《送货入户服务标准（建材）》
        • 质保服务：
          • 1、为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，天猫特别推出三年质保服务。
            • 如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示
          • 2、消费者保障
            • 商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%（金额最高不超过1000元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
            • 商家向消费者支付违约金后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。
            • 服务详情请见： 点击进入
      • （二）活动价格
        • 1. 双11期间，消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，包括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售；商家将以专柜价进行不同销售业态之间的价格比较。双11期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面；不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策，提醒消费者在下单前仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。
        • 2. 天猫国际的商品价格详见天猫国际页面。
      • （三）双11购物券使用
        • 1. 消费者在购买双11活动商家店铺内商品时，可使用双11购物券进行抵扣对应款项。由于产品设置及部分类目的特殊性，可能会有部分双11活动商家店铺内商品不支持双11购物券，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现双11购物券未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。
        • 2. 双11购物券获取方法及双11购物券使用规则请 查阅。
        • 3. 以上双11购物券规定适用于天猫国际商品。
      • （四）活动商品发货
        • 1. 2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2015年11月20日23:59:59前发货，且确保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
        • 2. 2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：
          • 1) 家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。
          • 2)定制、预售、家具建材、部分热门3c数码及整车类目下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准；其他特殊情况双方自行协商而定。请消费者下单前仔细浏览商品详情页或与商家主动沟通确认，避免造成误解。
          • 3)生鲜类商家可在2015年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。
          • 4)天猫超市商品须在最晚2015年11月22日23:59:59前发货，且确保最晚在2015年11月27日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
        • 3.天猫国际双十一商品支持“环球必达”服务，具体规范详见：点击进入
      • （五）退货运费险
        • 活动期间，商家免费赠送所有活动商品的退货运费险，天猫国际商家的商品*及部分特殊类目商品除外，具体请以“确认订单”页面展示信息为准。

    • 三、 活动须知

      • 1. 特别提醒：2015年11月12日零点起，消费者不再享受2015“天猫双十一全球狂欢节”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受双11当天的大促优惠，2015年11月11日活动当天，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。
      • 2. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情 点此详阅）。
      • 3. 带有 标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。
      • 4. 2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：
        • （1） 如果选择的物流方式为快递或货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
        • （2） 如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
        • （3） 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
        • 提醒消费者，如您发生未收到货的情形的，请务必在系统自动确认收货到期前主动与商家联系，核实情况。
      • 5. 交易相关：
        • （1） 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，为确保订单系统的稳定，在2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单（其中虚拟订单*除外）的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2015年11月12日00:00:00开放；如有特殊约定的订单请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。天猫提醒消费者理性消费，避免冲动消费后又申请退款、对商家造成损失。
        • （2） 鉴于活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单， 在2015年11月11日00:00:00-2015年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由；2015年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。其中天猫超市的三个店铺“天猫超市、天猫超市华南站、天猫超市华北站”及设置预约发货时间的商品订单除外。
        • （3） 退款的相关超时规定如下：
          • （3.1） 对于在2015年11月11日00:00:00到2015年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。
          • （3.2） 对于商家在2015年11月11日00:00:00到2015年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭；航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。
          • （3.3） 如果消费者在2015年11月11日00:00:00到2015年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者；航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。
          • （3.4） 对于在2015年11月11日00:00:00到2015年11月25日23:59:59期间发起的天猫退款及退货申请，消费者在发起退款申请之日起的5日后可“申请天猫客服介入”；电子凭证、阿里通信、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲、航旅部分类目（酒店、机票、旅游、门票）及虚拟订单除外。
      • 6. 2015年11月10日至2015年11月12日期间（具体时间以商品页面展示信息为准），天猫所有商品，不支持货到付款服务。
      • 7. 消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。
      • 8. 天猫国际商家的商品的特殊说明：
        • （1）天猫国际商家的商品不支持退货运费险，但如果出现商品质量问题或商家责任引起 ，退货运费由商家承担；
        • （2）天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。
        • （3）天猫国际商家的商品暂不支持极速退款、天猫积分付款，也不能使用退货保障卡。
        • （4）消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。
        • （5）天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，点此详阅
      • 9. 参与秒杀活动的用户若存在以不正当方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方式)获取秒杀商品,天猫将有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。
      • 10. 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。

    • 四、 虚抬专柜价的处理规定

      • 1、虚抬专柜价举报期：2015年11月11日-2015年11月30日。
      • 2、虚抬专柜价： 指商家有抬高2015“天猫双十一全球狂欢节”活动商品专柜价*的情形，即双11期间，商品详情页面展示的专柜价高于该商品的真实专柜价。其中部分类目（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、黄金、铂金、图书类目、装修设计/施工/监理）因其行业存在特殊性，双十一正式活动开始前可能会根据实际情况调整专柜价，在专柜价属实的情况下，该等调整不构成虚抬专柜价。
      • 3、举报路径：消费者可在“已买到的宝贝”列表页面，点击“虚抬专柜价”发起举报。
      • 4、举报基本要求：消费者需提供涉嫌虚抬专柜价的活动商品在2015年11月4日至2015年11月10日期间，该商品的实际专柜价凭证（包括但不限于吊牌价图片并附线下购物小票、或物价局官方核定的价格标签、或其他从形式上可以辨别出商家存在虚抬专柜价嫌疑的资料等）。
      • 5、天猫国际为海外平台，不适用上述专柜价相关规则。

    • 五、 名词解释

      • 1. 母婴大件：指童床/餐椅/儿童安全座椅/童车（推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车）。
      • 2. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
      • 3. 汽车配件部分商品：指轮胎、轮毂类。
      • 4. 运动户外大件类：指跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。
      • 5. 建材大件类：“指定类目”（ 点此查询）下商品全部为大件商品，以及 指定类目以外的家装主材，基础建材、灯具、安防类目高于0.6立方米或大于20公斤。
      • 6. 包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
      • 7. 虚拟类目：指手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心。
      • 8. 电器城仓库：经电器城仓库发货的商品，在商品详情页运费区会有“电器城*仓”的提示，如图：
      • 9. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
      • 10. 家具大件类：“指定类目（ 点此查询）”下商品全部为大件商品，以及“ 指定类目”以外的住宅家具、商业办公/家具类目高于0.6立方米或大于20公斤。
      • 11. 活动商品价格：是指商品详情页面 标识左侧展示的价格。
      • 12. 虚拟订单：指“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。
      • 13. 天猫国际商品：指商品详情页带有 标识的商品，在天猫国际平台 www.tmall.hk 销售，由海外直供商品。如后续天猫国际对 标识进行更改的，将在天猫或天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。

    双11天猫手机满减红包活动规则

    • 一：活动时间

      • 抽红包时间以活动页面展示为准.

    • 二：活动参与

      • 1、 淘宝用户需要完成支付宝实名认证且绑定手机号码；
      • 2、 淘宝用户需确保对应支付宝账户余额支付功能开启;
      • 3、同一用户是指：淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、或非真实有效等情形的，均可能被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。

    • 三：活动路径

      • 1、通过电脑端参加活动，用户必须通过指定活动页面（点击进入）参加活动。
      • 2、通过手机淘宝/手机天猫客户端参加活动，必须从客户端首页进入活动页面。

    • 四：活动玩法

      • 1、 符合条件的用户可在活动页面上参与大转盘抽奖游戏即有机会获得红包；红包面额有20元、60元、100元。
      • 2、红包数量有限，送完即止。
      • 3、每个淘宝用户玩大转盘次数不限，但累计中奖金额不超过4999元；
      • 4、红包将于用户中奖后24小时内发送到用户淘宝账户对应的支付宝账户;
      • 5、查询红包数量及更多红包详情，请登录点击进入查询。红包查询路径为：登陆支付宝—账户资产—红包。

    • 五：红包使用规则

      • 1、 红包仅限天猫手机类目使用;
      • 2、单笔订单满998元（含）可使用60元或20元红包；
      • 3、单笔订单满1998元（含）可使用100元红包；
      • 4、60元和100元面额红包不可同时叠加使用;
      • 5、每个订单须全部为手机商品订单，同时允许多个手机商品订单合并使用；
      • 6、双11红包定义及使用规则请参看 《2015年“天猫双十一全球狂欢节”红包说明》。

    限时疯抢-数码家电活动规则

    • 一、 活动时间

      • 2015年11月11日16:30:00-2015年11月11日17:30:00

    • 二、 参与条件

      • 凡参与活动的用户，其淘宝帐号应当绑定有效的手机号码、已绑定经实名认证的支付宝帐号，否则不具备活动参与条件。

    • 三、 活动路径

      • 用户可通过手机淘宝客户端或者手机天猫客户端点击进入必抢会场的“限时疯抢”页面参与本活动。

    • 四、 活动细则

      • 1.用户在活动期间，通过活动路径购买 “限时疯抢”页面中带有“返现XXX元”的活动商品并交易成功（交易成功是指消费者确认收货且未申请退款或退货的），即获得活动商品对应展示的返还现金额度的资格（如返现100元）。每个活动商品返现的额度不一，以活动页面及商家店铺的公示为准。
      • 2.符合返现资格的用户需在“确认收货”后的7个工作日之内，联系商家旺旺索取返现金额，商家核实信息无误后，在3个工作日内发放对应的现金到用户指定的支付宝帐号。若用户该笔订单后期产生退款，则商家有权将退款金额改为订单金额减去返现后的金额数

    服饰“加送100”活动规则

    • 一、 活动时间

      • 2015年11月11日13:30:00-2015年11月11日14:29:59
      • 2015年11月11日19:00:00-2015年11月11日20:00:00

    • 二、 参与条件

      • 凡参与活动的用户，其淘宝帐号应当绑定有效的手机号码、已绑定经实名认证的支付宝帐号，否则不具备活动参与条件。

    • 三、 活动路径

      • 2015年11月11日13:30:00-2015年11月11日14:29:59期间用户可通过手机淘宝客户端或手机天猫客户端进入必抢会场页面点击“加送100”页面参与本活动。
      • 2015年11月11日19:00:00-2015年11月11日20:00:00期间用户可通过手机淘宝客户端或手机天猫客户端进入必抢会场页面点击“服饰鞋包”页面参与本活动。

    • 四、 活动细则

      • 1）用户购买参与活动店铺的商品，实际支付金额满一定额度且符合店铺下单前100名的要求即可获得100元无门槛优惠券，具体参与活动的店铺及活动门槛可通过商家店铺首页的公告做了解。
      • 2）100元无门槛优惠券的有效期以商家店铺首页公示为准。
      • 3）商家在用户确认收货后的2个工作日之内发放100元无门槛优惠券到用户账户，如用户在确认收货之前发生退款，且退款后的实付金额仍然满足商家发放100元无门槛优惠券的条件，100元无门槛优惠券将会照常发放，否则商家将不再发放（举例A商家的门槛是“满199送100元无门槛优惠券”，消费者当天在A商家订单为500元，则其可以获得优惠券；如确认收货前发生退款且退款后实付金额高于199元，则其依然可获得优惠券，但如此时实付金额低于199元的则消费者无法再获得优惠券）。
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