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购物流程

国内用户详细购物流程, 海外(香港)用户详细的购物流程

配送时效说明

天猫超市日常商品配送时效规则


  • 一、当日达:
  • 1、支持当日达配送城市(一):
  • 上海市(除崇明岛外);
  • 北京市(东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区);
  • 广州市(天河区、荔湾区、海珠区、越秀区);
  • 武汉市(江岸区、江汉区、洪山区、硚口区、武昌区);
  • 成都市(锦江区、青羊区、金牛区 、武侯区、成华区)。
  • 备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日上午11:00点前成功提交订单并完成支付,方可支持当日达到货物流配送。
  • 2、支持当日达配送城市(二):
  • 苏州市(金阊区、沧浪区、平江区、姑苏区);
  • 杭州市(上城区、下城区、拱墅区、江干区)
  • 备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日上午10:00点前成功提交订单并完成支付,方可支持当日达到货物流配送。
  • 3、重要说明:
  • (1)上述支持当日达到货物流配送的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订。
  • (2)支持当日达物流配送的具体订单,可能会因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因,实际到货时间可能会有所迟延,天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。

  • 二、次日达:
  • 1、支持次日达配送城市(一):
  • 北京市(昌平区、朝阳区、大兴区、东城区、房山区、丰台区、海淀区、门头沟区、石景山区、顺义区、通州区、西城区);
  • 上海市(宝山区、长宁区、川沙区、奉贤区、虹口区、黄浦区、嘉定区、金山区、静安区、卢湾区、南汇区、普陀区、浦东新区、青浦区、松江区、徐汇区、杨浦区、闸北区、闵行区)。
  • 备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日上午11:00至23:00前成功提交订单并完成支付,方可支持次日达到货物流配送。
  • 2、支持次日达配送城市(二):
  • 杭州市(滨江区、拱墅区、江干区、上城区、西湖区、下城区、萧山区、余杭区);
  • 宁波市(北仑区、慈溪市、海曙区、江北区、江东区、余姚市、镇海区、鄞州区);
  • 金华市(金东区、婺城区);嘉兴市(海宁市、嘉善县、南湖区、桐乡市、秀洲区);
  • 台州市(高港区、海陵区);
  • 绍兴市(柯桥区、越城区);
  • 南京市(白下区、鼓楼区、建邺区、江宁区、浦口区、栖霞区、秦淮区、玄武区、雨花台区);
  • 苏州市(常熟市、姑苏区、虎丘区、金阊区、昆山市、平江区、太仓市、吴江区、吴中区、相城区、新区、园区);
  • 无锡市(北塘区、滨湖区、惠山区、江阴市、南长区、锡山区、新区、宜兴市);
  • 常州市(戚墅堰区、新北区、钟楼区);南通市(崇川区、港闸区);
  • 镇江市(京口区、润州区);
  • 扬州市(维扬区、邗江区);
  • 泰州市(高港区、海陵区);徐州市(鼓楼区);
  • 广州市(白云区、从化区、东山区、番禺区、海珠区、花都区、黄埔区、荔湾区、萝岗区、南沙区、天河区、越秀区、增城区);
  • 佛山市(南海区、顺德区、禅城区);
  • 深圳市(宝安区、大鹏新区、福田区、光明新区、龙岗区、龙华新区、罗湖区、南山区、坪山新区、盐田区);
  • 中山市、珠海市(斗门区、金唐区、南湾区、香洲区);
  • 东莞市
  • 成都市(成华区、崇州市、大邑县、都江堰市、金牛区、锦江区、龙泉驿区、青白江区、青羊区、双流县、温江区、武侯区、新都区、新津县、郫县)、德阳市(旌阳区)、乐山市(市中区)、绵阳市(涪城区、高新区、游仙区);
  • 南充市(嘉陵区、顺庆区)、内江市(东兴区、隆昌县、市中区、威远县、资中县);
  • 天津(宝坻区、北辰区、和平区、河北区、河东区、河西区、红桥区、津南区、南开区、武清区);
  • 武汉(汉阳区、洪山区、江岸区、江汉区、青山区、武昌区、硚口区)
  • 备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日21:00前成功提交订单并完成支付,方可支持次日达到货物流配送;
  • 3、支持次日达配送城市(三):
  • 安庆市(大观区、宜秀区、迎江区)、池州市(贵池区)、合肥市(包河区、庐阳区、蜀山区、瑶海区)、马鞍山市(博望区、花山区、雨山区)、六安市(金安区、裕安区)、芜湖市(镜湖区、三山区、弋江区、鸠江区)、铜陵市(狮子山区、铜官山区)、宣城市(宣州区); 重庆市(大渡口区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、渝中区)、长沙市(开福区、天心区、雨花区、岳麓区、芙蓉区)、济南市(历下区、市中区、天桥区)、石家庄市(长安区、桥东区、桥西区、新华区) 备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日19:00前成功提交订单并完成支付,方可支持次日达到货物流配送;
  • 4、重要说明:
  • (1)上述支持次日达到货物流配送的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订。
  • (2)支持次日达物流配送的具体订单,可能会因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因,实际到货时间可能会有所迟延,天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。

  • 三、其他省份城市配送时效:
  • 1、浙江省、江苏省、广州省、湖北省(除当日达\次日达所述以上城市)到货的消费者当日21:00前成功提交订单并完成支付的,预计2-3日达;当日21:00以后成功提交订单并完成支付的,预计3-4日达。
  • 2、河北省、山东省、山西省、河南省、湖南省、福建省、广西壮族自治区、江西省、贵州省、陕西省(除当日达\次日达所述以上城市)到货的消费者当日19:00前成功提交订单并完成支付的,预计2-3日达;当日19:00以后成功提交订单并完成支付的,预计3-4日达。
  • 3、宁夏回族自治区、青海省、云南省、内蒙古自治区呼和浩特市、海南省海口市、甘肃省兰州市(除当日达\次日达所述以上城市)到货的消费者当日19:00前成功提交订单并完成支付的,预计3-4日达;当日19:00以后成功提交订单并完成支付的,预计4-5日达。
  • 4、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市到货的消费者当日19:00前成功提交订单并完成支付的,预计5-6日达;当日19:00以后成功提交订单并完成支付的,预计6-7日达。
  • 5、香港地区天猫超市会在下单后的72小时内完成发货;从下单到预计送达的时间,受海关处理时间影响较大,故无法承诺送达时间,建议您关注物流信息。
  • 6、重要说明:
  • (1)上述支持预计到货物流配送时效的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订;
  • (2)以上服务承诺指配送到县级及以上城市,以及城市的主城区,乡镇村配送时效可能顺迟1-2天;
  • (3)法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。

  • 四、定日达:
  • 1、天猫超市为给消费者提供更便利的服务,当您需要预约配送时间,提交订单时,您可以根据您的需求自由选择包裹的抵达时间,抵达时间可选择下单隔日后7天内任何一天送达;
  • 2、目前天猫超市仅支持如下到货城市或区域享受定日达服务:
  • 上海市(黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区);
  • 北京市(石景山区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、东城区、西城区、朝阳区、丰台区、海淀区);
  • 天津市(宝坻区、北辰区、滨海新区、东丽区、和平区、河北区、河东区、河西区、红桥区、津南区、南开区、武清区);
  • 杭州市(上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区);
  • 宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区、余姚市、慈溪市);
  • 南京市(玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区);
  • 苏州市(平江区、金阊区、虎丘区、吴中区、相城区、常熟市、昆山市、吴江区、太仓市、新区、园区);
  • 无锡市(南长区、北塘区、锡山区、惠山区、滨湖区、江阴市、宜兴市、新区);
  • 广州市(荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、萝岗区、增城区、从化区);
  • 深圳市(罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、光明新区、坪山新区、大鹏新区、龙华新区);东莞市;其他城市区域暂未开通,敬请关注。
  • 备注:
  • (1)上海,北京以上区域到货的消费者,应于当日23:00前提交成功订单并完成支付的,方可选择隔日后7天内任何一天到达;
  • (2)杭州市,天津市,天宁波市,南京市,苏州市,无锡市,广州市,深圳市,东莞市以上区域到货的消费者,应于当日21:00前成功提交订单并完成支付,方可选择隔日后7天内任何一天到达;
  • 3、重要说明:
  • (1)上述支持定日达到货物流配送的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订。
  • (2)支持定日达物流配送的具体订单,可能会因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因,实际到货时间可能会有所迟延,天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。

  • 五、其他重要说明
  • 1、天猫超市(chaoshi.tmall.com)平台的生鲜频道(“每日鲜”)、企业采购频道以及天猫超市参加聚划算的量贩店,不适用本“天猫超市日常商品配送时效规则”。量贩店发货请参考天猫平台发货规则,生鲜频道业务具体由上海易果电子商务有限公司运营和负责,具体配送区域、配送时效说明,请参考“购买生鲜须知“。
  • 2、本规则项下,如因出现配送迟延的,消费者可以通过手淘订单详情——查看物流——在线客服提交物流投诉“未按承诺时间送达”,判责成立后物流会补偿10元现金,但因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致配送延迟除外。
  • 3、天猫超市会对本规则进行不定期修订,并在天猫或天猫超市页面执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响,则另行执行征求意见程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。
  • 4、本规则修订发布时间:2017年10月11日。

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