“全国联保”服务详情

服务标识

服务介绍

  • 您在天猫购买带有“全国联保”标识商品后,,即可按照《中华人民共和国产品质量法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》,享受商家提供的修理,更换,退货服务。
  • 您可通过登录天猫系统就您已购买的带有“全国联保”标识的商品进行在线咨询,对故障机器一键报修,或可以查询品牌商售后信息。
  • 若您发起报修则:
  • 报修途径:
  • 拨打品牌商服务页面的400报修热线进行报修
  • 可点击天猫系统中的“使用服务”按钮,并填写弹出的服务报修单进行报修。
  • 可点击供应商旺旺号,与品牌售后服务中心取得直接联系,并在线咨询售后相关问题。
  • 我们承诺:
  • 您将在报修之时起24小时之内得到相应;如需邮寄给品牌商或第三方,品牌商或第三方收到商品且接受保修后,则品牌商或第三方将在接受保修之日起30天内向消费者反馈相应售后信息。

投诉途径

  • 拨打天猫服务热线4008608608
  • 通过服务子订单中的“我要投诉”发起投诉;

天猫会在24小时内,对您的服务投诉进行查实并做出回应,若查实为品牌未履行其全国联保义务的,天猫将对对应品牌进行处罚。

赔付说明

  • 如天猫判定您的投诉成立,经确认需要赔付的订单,您将获得100元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付。
  • 商家向您支付违约金后,不再属于天猫规则的违背承诺投诉受理范围。